Na Lolita Moda, queremos que você tenha a melhor experiência possível com suas compras 💖
Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos um processo simples e prático para te ajudar.
Como posso trocar ou devolver um produto?
Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos comprados das seguintes formas:
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Em nossa loja física, apresentando o comprovante ou ticket da compra
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Diretamente da sua casa, enviando um e-mail para [email protected]
Após o contato, nossa equipe retornará o mais rápido possível com todas as orientações necessárias.
Qual o prazo para solicitar?
As devoluções e trocas podem ser solicitadas em até 15 dias corridos após o recebimento da compra.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso
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Possuir etiqueta original fixada
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Estar em perfeito estado
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Ser enviado preferencialmente na embalagem original
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato imediatamente através do nosso e-mail de suporte informando:
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Número do pedido
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Nome completo
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Fotos do produto
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Descrição do problema
Nossa equipe fará a análise e orientará sobre os próximos passos.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
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Pix: estorno para a conta de origem
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Cartão de crédito: solicitação de estorno junto à operadora do cartão
O prazo de compensação pode variar conforme a instituição financeira.